海尔售后用的配件
海尔售后申诉流程？
海尔售后申诉流程？
海尔集团售后服务流程
第一步：接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有：家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买产品的日期和型号、产品故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买产品型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。
第二步：根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)
第三步：联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。
第四步：上门服务。在约定时间段维修工程师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。
第五步：开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。
第六步：维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。
第七步：用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。
海尔空调跟格力售后哪个好？
当然是海尔的售后好了，而且海尔空调的售后是空调行业内出了名的好。当然，海尔好的不光是它的售后，空调也很好用。我家的海尔空调已经用了两三年了，它制冷迅速，温控精度比较高，用起来很舒服。之前现在选择海尔空调之前，我逛过好几家空调品牌店，之所以选择海尔，是因为它的产品性能、质量跟售后。海尔空调质量也是真的好，用了这几年的时间，从来没有出现过质量问题，而且现在用起来跟新买的时候用起来没什么差距，真的是满满的好评。售后也是很负责任，当初安装空调的时候很细心。我觉得对于空调来说，售后的好坏也是鉴别这个品牌空调好不好的重要标准之一。海尔空调就有双重保障，质量好，售后好，选择海尔空调是没错的。